Condiciones Generales de compra
Bajo el dominio www.letrasconinma.com, María Inmaculada Sánchez Ruiz (en adelante Letras con Inma), domiciliada en C/ Haza de San Antonio Bajo, 4 de Córdoba (CP 14012) y con N.I.F. 30525062Z, teléfono de contacto 665416156 y dirección de correo electrónico letrasconinma@gmail.com, ofrece la posibilidad a los usuarios de adquirir sus creaciones, artículos y productos.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, le informamos que todas las compras efectuadas en el portal www.letrasconinma.com están sujetas a lo establecido en las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.
Seguir los pasos indicados para formalizar la compra, expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales de Compra que se encuentren publicadas en el Portal en ese momento, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan regir la adquisición.
El envío del formulario de compra supone una vía de contratación. Asimismo, el correcto envío de dicho formulario produce plenos efectos jurídicos respecto a la eficacia y validez de los contratos.
Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación.
Letras con Inma, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de compra.
1.- Capacidad para contratar
Queda prohibida la contratación de servicios y/o adquisición de productos a aquellos usuarios que no dispongan de capacidad jurídica para contratar de conformidad con su ley nacional.
Será considerado cliente a la persona física o jurídica que adquiera el producto correspondiente y, por tanto, se registre como titular.
2.- Objeto
El presente Portal ha sido desarrollado con las finalidades de ofrecer información sobre las creaciones artísticas de Letras con Inma, así como para la venta y distribución de los mismos gestionándose la adquisición por medios electrónicos.
3.- Condiciones de Uso
La utilización del Portal no implica el registro como usuario, aunque sí será necesario que el usuario facilite sus datos identificativos y de envío del producto en el proceso de compra en caso de que desee adquirir cualquiera de los productos ofertados en la web. El proceso de compra se llevará a cabo completando el formulario dispuesto al efecto, indicándonos su nombre, apellidos, domicilio, correo electrónico, teléfono y dirección donde desee recibir la mercancía si esta es distinta a la de su domicilio. Ponemos a su disposición este mismo formulario, para los cambios que usted quiera realizar respecto a la dirección de entrega.
4.- Sistema de compra
Aparecerá en pantalla junto a la imagen de los artículos una referencia a las características principales de los mismos y precio con impuestos incluidos.
Respecto de cada producto, aparecerá en pantalla una fotografía o imagen del mismo. Los colores podrían diferir ligeramente por las propias limitaciones que tiene la fotografía digital.
Durante todo el proceso de compra se indicarán los pasos a seguir incluida la aceptación de nuestro clausulado legal y política de privacidad. El usuario únicamente debe seguir las instrucciones dadas. En dicho proceso se determinará la información de facturación, información de envío, y la indicación del límite máximo de 30 días naturales de fecha de entrega desde la fecha que tenga entrada su pedido, la forma de pago, que podrá ser mediante cualquiera de los medios a continuación indicados, esto es, a través de la plataforma Paypal, Stripe o mediante tarjeta de crédito o débito, así como la descripción de los artículos adquiridos.
Aceptadas expresamente las presentes condiciones, una vez finalizada la compra y previamente a la confirmación del pedido, dispondrá de la opción de consultar el resumen de la compra realizada, existiendo la posibilidad de modificar en cualquier momento la información aportada, que contendrá en cualquier caso el precio del producto (impuestos incluidos y desglose de los mismos), gastos de envío y la descripción de los artículos adquiridos, seleccionando posteriormente la forma de pago que podrá ser a través de la plataforma Paypal, Stripe o mediante tarjeta de crédito o débito. Asimismo, en un plazo no superior a 24 horas, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido con todos los detalles, incluidas las presentes condiciones generales de compra, que las podrá descargar de nuevo en el enlace habilitado a tal efecto.
El usuario dispondrá de la posibilidad de actualizar el “Carrito de la compra”, añadiendo o eliminando productos, disponiendo en todo momento de la descripción de la compra correspondiente. Si todo es correcto, una vez efectuada la compra, aceptadas expresamente las “Condiciones generales de compra”, y seleccionado el medio de pago, el usuario, deberá pulsar sobre el botón “realizar el pedido”, confirmando su compra.
En el resumen final de compra figurará el precio del producto (impuestos incluidos con desglose de los mismos), el importe total de la compra efectuada, los gastos de envío, así como la descripción de los productos adquiridos y el plazo máximo de entrega de los mismos.
Los gastos de envío del pedido figurarán específicamente en el resumen de compra previamente a su confirmación final y variará en función del artículo o artículos adquiridos y zona de envío.
Al facilitarnos sus datos declara que usted es titular de los mismos siendo el único responsable de la veracidad de los datos introducidos en el proceso de compra. Si incumple esta obligación quedará bajo su responsabilidad el responder de los posibles daños y perjuicios que se puedan producir a Letras con Inma.
Los artículos que se encuentren en oferta aparecerán marcados e identificados como tales, siendo efectivo su plazo de validez mientras aparezcan en pantalla o aquel que se indique.
Previamente a confirmar su pedido dispondrá de la posibilidad de visualizar de nuevo todos los datos facilitados y artículos adquiridos. Con ello dispone de la posibilidad de corregir errores en los datos introducidos y artículos seleccionados. Una vez verificados los mismos podrá aceptar la operación, previa aceptación expresa de las condiciones generales de compra, debiendo guardarlas a los efectos oportunos. No obstante, dichas condiciones podrán ser consultadas en todo momento, mediante el enlace permanente habilitado en la web junto al aviso legal y la política de privacidad.
El envío del formulario de petición del producto activando el botón “realizar el pedido” implica que el usuario ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Compra, y en su caso, las particulares, si las hubiere.
Efectuada la compra, le recordamos que, en un plazo no superior a 24 horas, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido con todos los detalles, incluidas las presentes condiciones generales de compra, que se las podrá descargar de nuevo en el enlace habilitado a tal efecto.
Este contrato se formaliza en lengua castellana. Asimismo, el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado durante los plazos de prescripción legales que sean de aplicación, a los efectos de acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o contractuales por motivos legales o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
5.- Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en el portal www.letrasconinma.com, incluyen todos los impuestos repercutibles sobre ellos. El precio mostrado es el precio total de venta.
Las compras realizadas por residentes de Canarias, Ceuta y Melilla, así como por personas físicas de estados extranjeros no miembros de la UE, no estarán sujetas a I.V.A. No obstante, los gastos de aduanas y los impuestos aplicables en cada uno de los países de destino, en el supuesto de que existiesen, no están incluidos en el precio del artículo ni en el de envío, y deberán ser abonados por el receptor de la mercancía, teniendo en cuenta que éstos no serán aplicados y especificados para cada caso concreto en el proceso de compra.
6.- Forma de pago
La forma de pago dispuesta para los clientes, queda determinada en el documento en el que se formaliza la compra (factura), que podrá ser mediante la plataforma Paypal, Stripe o con tarjeta de crédito o débito en el momento de realizar la compra.
Política de seguridad en las plataformas de pago: Letras con Inma ha establecido los medios técnicos para proteger sus plataformas digitales, en base a la evolución de las soluciones tecnológicas actuales. Contamos con el protocolo ssl activado en nuestro dominio, garantizando la confidencialidad en las telecomunicaciones con nuestros clientes.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer) y, por tanto, toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
En caso de que el modo de pago elegido sea tarjeta de crédito, le informamos de que los datos sobre su tarjeta bancaria no serán registrados por Letras con Inma. Al seleccionar este tipo de pago le redireccionamos a la pasarela de Stripe para retornar a nuestro sitio una vez efectuado el pago, por lo que la operación se realiza en dicha pasarela de pago de forma segura.
7.- Plazo de entrega
La entrega se realizará en el plazo determinado y en la dirección indicada por el cliente en el formulario de compra, no obstante, dicho plazo nunca será superior a 30 días naturales a excepción de aquellos productos que por sus especiales características de fabricación y distribución necesiten un plazo superior al indicado, quedando previamente informado el cliente. En estos casos nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los plazos de entrega. El vendedor no se responsabilizará de las ausencias de su domicilio que impidan la entrega. Tampoco se responsabilizará cuando el pedido no pueda entregarse debido a error o inexactitud en los datos introducidos por el cliente, por lo que se contactará con el mismo a efectos de subsanar el error. Solucionadas las incidencias expuestas, se procederá a la entrega del artículo adquirido.
El titular acepta, como realizada en su nombre, la firma de cualquier persona, que en su nombre y en domicilio indicado por el cliente, reciba las mercancías.
Letras con Inma no se responsabiliza de los eventuales errores tipográficos que puedan existir en el portal, no obstante actuará en todo momento con la diligencia necesaria para detectar cualquier que pudiera existir en las características, precios, etc. de sus productos, procediendo a subsanar inmediatamente dicho error.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente de www.letrasconinma.com se compromete a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro.
Letras con Inma no se hace responsable de los problemas o incumplimientos que pudieran surgir, como consecuencia de la desactualización o datos erróneos del cliente.
Todas las gestiones efectuadas por Letras con Inma se realizarán, en todo momento, en base a la información facilitada por el cliente, que deberá colaborar en cuantas aclaraciones o gestiones sean necesarias para el correcto funcionamiento del servicio.
9. Derecho de desistimiento
Todos los clientes de Letras con Inma cuentan con el derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Letras con Inma por medio de correo electrónico remitido a la dirección letrasconinma@gmail.com o mediante correo postal a la dirección C/ Haza de San Antonio Bajo, 4 de Córdoba (CP 14012), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una escrito enviado por correo postal o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en Letras con Inma siempre y cuando los productos conserven su precinto y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial que en el caso de ser este contra reembolso, la devolución se efectuará vía giro bancario. Letras con Inma podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, no obstante, los gastos de envío por la devolución de los artículos derivados del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
En el supuesto que el Cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Letras con Inma no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.
Para hacer efectivo este derecho y proceder a la devolución del importe del artículo, tanto el producto como su embalaje deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al artículo, así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Asimismo, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los artículos a la dirección C/ Haza de San Antonio Bajo, 4 de Córdoba (CP 14012) a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará también cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Libros Electrónicos: De acuerdo con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el supuesto de que el cliente adquiera productos en contenido digital (ebooks, películas, etc.) que no se preste en un soporte material, no será de aplicación el derecho de desistimiento cuando el Cliente hubiese iniciado su descarga, es decir, el inicio de dicha descarga supondrá para el Cliente la pérdida del derecho de desistimiento.
10.- Anulaciones
Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso, deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular tu pedido dirígete mediante email a la dirección letrasconinma@gmail.com.
Para anular tu pedido dirígete mediante email a la dirección letrasconinma@gmail.com indicando en asunto “Anulación pedido + nº pedido”
11.- Garantía legal
Es importante que compruebe el contenido y el estado de los artículos inmediatamente después de haberlos recibido. Si detecta anomalías debe ponerse en contacto con nosotros e intentaremos solucionar el problema lo más rápido posible.
Si se entregara al cliente un producto distinto al solicitado por él debido a un error de Letras con Inma, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Letras con Inma se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Si por cualquier motivo su artículo, adquirido por los medios indicados en las presentes condiciones, llegara defectuoso, dispone de un plazo de 72 horas, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta de Letras con Inma.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de email o teléfono donde se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que lo acompañe, así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado el comprador tendrá derecho a recibir el importe abonado, conforme a la modalidad de pago escogida por el cliente.
Queda fuera de garantía de devolución si una vez entregado sufre deterioro provocado por:
•Hechos externos
• Accidentes
• Incumplimiento de las instrucciones de uso
• Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
Quedan excluidos de esta garantía los desperfectos en la mercancía como consecuencia del uso inadecuado por parte del comprador.
Si el embalaje está dañado se debe indicar en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción de mercancía. Si el cliente se da cuenta después de la entrega, debe indicarlo al transportista como máximo dentro del plazo de 24 horas después de la entrega. Pasado dicho plazo no podrá reclamarlo.
Pasadas 24 horas desde la recepción del paquete no se aceptarán reclamaciones relacionadas con los daños producidos en el transporte.
Si la mercancía llega y es errónea o si llega averiada o defectuosa, se debe notificar dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega y en ese caso la empresa propietaria se hará cargo de los costes de recogida y devolución.
12.- Notificación y contacto
Cualquier notificación o comunicación que puedan efectuarse entre las partes, en relación con estas Condiciones Generales de Compra, podrán realizarse bien por escrito, enviadas por correo ordinario y recibidos en el domicilio de nuestra entidad, o bien a través del correo electrónico de contacto indicado al inicio de este documento.
13.- Gestión de quejas y reclamaciones
Para cualquier aclaración, sugerencia, queja o reclamación podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes medios, donde atenderemos su petición.
Dirección postal: C/ Haza de San Antonio Bajo, 4 de Córdoba (CP 14012).
Dirección de correo electrónico: letraconinma@gmail.com
Número de teléfono: 665416156
Web: www.letrasconinma.com pulsando sobre la opción “Contacto” y enviando el formulario de este apartado.
Asimismo, disponemos de las Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 665416193 o a través de la dirección de correo electrónico letrasconinma@gmail.com, consultarlas en el siguiente enlace o descargarla aquí.
Le informamos que en caso de presentar queja o reclamación se le asignará una clave identificativa y un justificante por escrito que se le remitirá a través del medio de contacto por usted determinado, dejando constancia de la queja o reclamación por usted presentada.
Letras con Inma, dará respuesta a su queja o reclamación a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la misma. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
14.- Legislación y Jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Compra se rigen por las leyes españolas.
En caso de litigio, las partes contratantes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del cliente.